Forsendelse & Returnering

Din tilfredshed er vores prioritet

Hos Clarins Beauty Butik forstår vi, at en uforstyrret online shoppingoplevelse bygger på klar kommunikation og pålidelige serviceforløb. Vores politik for forsendelse og returnering er udformet for at give dig fuld tillid til dit køb, uanset om du befinder dig i hjertet af København eller på den anden side af kloden.

Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over 500 kr. og en gennemsigtig returneringsproces, der respekterer både kunden og produktets integritet.

Forsendelsesdetaljer

Når du lægger en ordre hos os, går følgende i gang:

• Ordrebehandling: Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage. Du modtager en bekræftelsesmail med et ordrenummer, så snart din ordre er afsendt fra vores lager.
• Forsendelsesmuligheder:
  • Standardforsendelse (Anbefalet): Vi sender med DHL eller FedEx. Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse. Fragtomkostninger: 12,95 kr.
  • Gratis forsendelse: Til ordrer over 500 kr. tilbyder vi gratis forsendelse med EMS. Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse.
• Sporing: For begge forsendelsesmuligheder modtager du en sporingsnummer via email, så du kan følge din pakkes rejse.

Bemærk: Vi sender ikke til visse asiatiske lande og enkelte afsidesliggende regioner. Se en komplet liste ved udbetaling.

Returneringspolitik

Vi ønsker, at du er fuldt ud tilfreds med dine Clarins-produkter. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, accepterer vi returneringer og ombytninger under følgende vilkår:

• Returneringsfrist: Du har 15 dage fra modtagelsesdatoen til at anmode om en returnering eller ombytning.
• Produktets stand: Varen skal returneres i original emballage, uåbnet og ubrugt.
• Returneringsomkostninger: Omkostningerne ved at returnere varen er kundens ansvar, medmindre varen er defekt.

Sådan anmoder du om returnering eller ombytning

Følg disse trin for en problemfri returnering:

1. Kontakt os: Inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre, skal du sende en anmodning til vores kundeservice på [email protected]. Angiv dit ordrenummer og grunden til din anmodning.
2. Vent på instruktioner: Vent på vores bekræftelse og de specifikke returneringsinstruktioner, som vi sender til dig via email. Returner ikke varen før du har modtaget disse.
3. Pak varen: Pak varen sikkert i sin originale, uåbnede emballage for at undgå transitskader.
4. Send varen: Send den returnerede vare til følgende adresse:
   
   Clarins Beauty Butik
   Sørensen Have 2Y, 9. tv.
   Hesselager, DK 8371
   Danmark
   
   Husk at markere pakken med dit ordrenummer.

Eksempel på returneringsanmodning

Brug følgende skabelon, når du kontakter os:

Emne: Returneringsanmodning - Ordrenummer [Indsæt ordrenummer]

Kære Clarins Beauty Butik,

Jeg ønsker at anmode om returnering/ombytning af min ordre.

Ordrenummer: [Indsæt ordrenummer]
Købsdato: [Indsæt dato]
Produkt(er) der returneres: [Indsæt produktnavn(e)]
Årsag til returnering/ombytning:
- Produktdefekt
- Forkert produkt modtaget
- Ønsker andet produkt i stedet
- Andet (specificer)

Ønsker du refusion eller ombytning? [Angiv hvad du foretrækker]

Venlig hilsen,
[Navn]
[Kontaktinformation]
        

Refusioner

Når vi modtager og behandler din returnerede vare, vil du modtage en bekræftelse via e-mail.

• Tidshorisont: Din refusion vil blive behandlet inden for 7-10 hverdage fra den dag, vi modtager din returnerede vare.
• Refusionsmetode: Beløbet vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode (Visa, MasterCard, JCB eller PayPal).
• Ombytning: Hvis du har valgt ombytning, vil vi sende den nye vare til dig, så snart den returnerede vare er modtaget og behandlet. Forsendelsestiden følger vores standard leveringstider.